Stichting GOED ontving onlangs een brief van een Nederlander wonende in Costa Rica. Het simpel wijzigen van een telefoonnummer in de ING-app blijkt toch niet altijd zo simpel te verlopen, zoals op de ING website staat vermeld. We zijn benieuwd of meer mensen tegen dezelfde soort problemen zijn aangelopen, als de briefschrijver.

Aan: Stichting GOED.

Betreft: ING-app.

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb de Nederlandse nationaliteit en ben resident van en woonachtig in Costa Rica en ben 62 jaar.

Ik was er altijd trots op om Nederlander te zijn maar de laatste tijd brokkelt dat steeds verder af.

Dit heeft vooral te maken met moeilijkheden die ik op mijn weg tegenkom om bepaalde zaken te kunnen regelen. Bijvoorbeeld het aanvragen van DigiD. In Nederland kun je die aanvragen en stuurt men per post een activeringscode naar je huisadres. Woon je in het buitenland dan moet je naar Nederland reizen om daar je activeringscode bij een loket af te halen. Dit brengt behoorlijk veel kosten met zich mee zoals een vliegticket e.d.

Zoiets gelijkwaardigs ondervind ik nu met mijn bank in Nederland, de ING bank. Niet zo lang geleden kon ik internetbankieren door een gebruikersnaam met wachtwoord in te geven. Transacties deed ik met TAN codes. Maar de TAN codes vervielen en je kon dan gebruik maken van de Mijn ING-app. Je moest dan wel over een smart mobiel beschikken. Dus een Iphone aangeschaft en de app gedownload. Geen problemen, werkte perfect. Als ik nu wilde inloggen op mijn PC op mijn internetbankieren moest ik op een gegeven moment naast mijn gebruikersnaam en wachtwoord ook nog bevestigen met de app, ik kreeg dan via sms een code. Tot zover ook geen problemen. De SMS met codes kwamen zonder problemen op mijn Iphone binnen.

Doch mijn Iphone begaf het, daarop een andere aangeschaft, simcard overgezet. Alleen moest ik wel de ING app opnieuw installeren. Omdat, mijn mobiele nummer niet bij de bank bekend is moet je je nummer laten registreren bij een kantoor.

Ik zocht contact met de bank via messenger. Omdat ik in het buitenland woon zou ik ook telefonisch een activeringscode kunnen aanvragen. Deze zou dan naar mijn woonadres in Costa Rica gestuurd worden. Doch in het verleden heb ik nogal wat problemen gehad met de postbestelling. Reguliere post komt in de meeste gevallen niet aan en komt het aan dan is het meestal 4 tot 6 weken onderweg. Aangetekende post met track en trace komt meestal wel aan en is meestal 2 weken onderweg. Via PostNL kan ik het in Nederland volgen en via Correos Costa Rica kan ik het in Costa Rica volgen, daartussenin is het niet te volgen. Dit probleem destijds aan de ING voorgelegd en men stelde mij voor een correspondentieadres in Nederland op te geven. In overleg met mijn dochter haar adres opgegeven. De post kwam netjes bij haar aan, nieuwe bankpasjes en creditcards, stuurde zij aangetekend door.

Destijds had ik een nieuwe TAN-lijst nodig maar deze mocht alleen naar mijn woonadres verzonden worden en kwam dus nooit aan.

Zowel mijn woonadres als mijn correspondentie adres zijn bij de bank bekend. Ook kunnen ze mij SMS’jes sturen, dus ze kennen mijn mobiele nummer.

Ik heb via een email het probleem met het versturen aan de ING voorgelegd. Men verzocht mij toch te bellen en het probleem daar voor te leggen. Ik heb herhaaldelijk moeten bellen voor ik een medewerker aan de lijn kreeg. Eerst moet je minutenlang een bandje met informatie aanhoren, informatie wat mij niet interesseert. Dan kreeg ik te horen dat ik een telefoon nummer heb zonder nummerherkenning dat ik dat moet veranderen om geholpen te worden. Ook kreeg ik te horen dat mijn woonadres en correspondentie adres niet overeen komen en dat dit ook veranderd moest worden, maar eerst moest ik mijn telefoonnummer veranderen en dan terugbellen.

Teruggebeld en een email gekregen om de adressen aan te passen. Hiervoor schijn ik ook een gewaarmerkte kopie van mijn identiteitsbewijs nodig te hebben. Voor deze moet ik een 5 tot 6 uren durende reis maken naar de ambassade in San Jose, het waarmerken gaat mij omgerekend 26 euro kosten.

Dan moet ik een handgeschreven brief met een verzoek om mijn adres aan te passen terugmailen via WinZip. Deze heeft een proefversie maar daarna moet je het kopen, kosten bijna 25 euro, maar dit kan ik niet meer kopen omdat in niet meer kan internetbankieren.

Heb ik dit gedaan dan kan ik terugbellen voor een activeringscode om mijn mobiele telefoonnummer door te geven. Dan pas kan ik de app activeren en weer van internetbankieren gebruik maken.

Inclusief het bandje met boodchappen, wachten, in de wacht zetten hang ik al snel per keer bijna een uur aan de telefoon wat voor mij ook hoge kosten met zich meebrengt.

Met andere woorden heel veel irritatie om een simpel telefoonnummer door te geven. En dat terwijl ik de app reeds had op een ander toestel.

Even bij een ING kantoor in Nederland langsgaan is financieel niet een optie en is gezien de huidige Corona crisis ook niet mogelijk.

Ik ben benieuwd of meerdere mensen in het buitenland hier last mee of hebben ondervonden.

Misschien heeft u een idee hoe dit anders kan of waar ik een klacht kan indienen.

In afwachting op uw antwoord, verblijf ik met vriendelijke groet,

John D.

 

Meld u aan voor onze Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte! Belangrijke informatie en de laatste nieuwtjes voor Nederlanders die in het buitenland wonen. 

U heeft zich succesvol aangemeld

Share This